Conditions de Retour de Vente – Jardins du Monde.be

La pépinière Jardins du Monde accorde une attention particulière à la qualité de ses plantes et à la satisfaction de ses clients. Nos conditions de retour sont établies conformément à la législation belge et tiennent compte des spécificités liées à la nature vivante de nos produits.

1. Droit de rétractation (Clients particuliers – UE)

Conformément à la législation belge et à la directive européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier, à compter de la date de réception de votre commande.

Ce droit s’applique uniquement aux clients consommateurs (et non professionnels) situés dans l’Union européenne.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits vivants et périssables, comme les arbres, arbustes, plantes et végétaux,
  
  

• Aux produits personnalisés ou préparés sur demande,
  
  

• Aux végétaux ayant été plantés, sortis de leur pot, manipulés ou dégradés après réception.
  
  

Ainsi, la majorité de nos plantes ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de non-conformité ou dommage manifeste à la livraison.

3. Réclamation pour produit non conforme ou endommagé

En cas de réception d’un produit abîmé ou non conforme :

• Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception,
  
  

• Envoyez un e-mail à info@jardins-du-monde.be avec votre numéro de commande et des photos claires du colis et des plantes concernées,
  
  

• Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
  
  

4. Procédure de retour (si applicable)

Si votre demande de retour est acceptée (ex. : erreur de commande ou produit éligible au droit de rétractation) :

a. Notification

Vous devez nous notifier votre intention de retourner un produit par e-mail à info@jardins-du-monde.be dans le délai légal.

b. Envoi

• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant cette notification, dans son état d’origine, soigneusement emballé.
  
  

• Le retour se fait à l’adresse suivante :
  
  

📍 Jardins du Monde.be
Rue Campagne de Bêche 1
4557 Tinlot, Belgique

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur avérée de notre part.
  
  

5. Vente internationale – Clients hors Belgique

La pépinière Jardins du Monde expédie ses produits dans le monde entier. Pour les retours depuis l’étranger :

• Les conditions sont similaires, mais les frais de retour, transport et douane sont entièrement à la charge du client,
  
  

• Nous recommandons de nous contacter préalablement pour évaluer la faisabilité du retour (notamment pour les produits vivants),
  
  

• Les remboursements ne seront effectués qu’à réception effective du produit retourné dans notre pépinière en Belgique.
  
  

6. Remboursements

• Si toutes les conditions sont remplies, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception et inspection des produits retournés,
  
  

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande,
  
  

• En cas de produit incomplet ou détérioré, une décote pourra être appliquée.
  
  

7. Retrait en pépinière et retours

Si vous avez retiré vos produits sur place (à Tinlot), vous bénéficiez également du droit de rétractation dans le cadre de la vente à distance, selon les mêmes conditions. Tout retour doit être rapporté physiquement à la pépinière :

🕐 Tous les dimanches de 13h à 15h
📍 Rue Campagne de Bêche 1, 4557 Tinlot (Belgique)
(Derrière les serres de Phytesia S.A, accès via leur entrée)

8. Formulaire de rétractation (modèle)

À envoyer à : info@jardins-du-monde.be

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

• Commande n° : …
  
  

• Produit : …
  
  

• Commandé le : … / Reçu le : …
  
  

• Nom : …
  
  

• Adresse : …
  
  

• Adresse e-mail : …
  
  

• Signature (si version papier)
  
  

• Date : …