Retourvoorwaarden van Verkoop – Jardins du Monde.be

De kwekerij Jardins du Monde hecht veel belang aan de kwaliteit van haar planten en de tevredenheid van haar klanten. Onze retourvoorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de Belgische wetgeving en houden rekening met de specifieke aard van onze levende producten.

1. Herroepingsrecht (Particuliere klanten – EU)

Overeenkomstig de Belgische wetgeving en de Europese richtlijn inzake verkoop op afstand beschikt u over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling.

Dit recht geldt uitsluitend voor consumenten (niet-professionele klanten) die binnen de Europese Unie gevestigd zijn.

2. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Levende en bederfelijke producten zoals bomen, struiken, planten en andere gewassen,

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten,

  • Planten die na ontvangst geplant, uit hun pot gehaald, beschadigd of onzorgvuldig behandeld zijn.

Daarom kunnen de meeste van onze planten niet worden geretourneerd, behalve in geval van duidelijke schade of non-conformiteit bij levering.

3. Klacht bij beschadigd of niet-conform product

Bij ontvangst van een beschadigd of niet-conform product:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op,

  • Stuur een e-mail naar info@jardins-du-monde.be met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het pakket en de betreffende planten,

  • Wij zullen een gepaste oplossing voorstellen: vervanging, tegoedbon of terugbetaling afhankelijk van de situatie.

4. Retourprocedure (indien van toepassing)

Indien uw retouraanvraag wordt geaccepteerd (bijv. foutieve bestelling of een product dat onder het herroepingsrecht valt):

a. Kennisgeving

U moet uw voornemen om een product te retourneren per e-mail aan info@jardins-du-monde.be melden binnen de wettelijke termijn.

b. Terugzending

Het product moet binnen 14 dagen na kennisgeving in originele staat, zorgvuldig verpakt, worden teruggestuurd naar:

📍 Jardins du Monde.be
Rue Campagne de Bêche 1
4557 Tinlot, België

De retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij het een erkende fout van onze kant betreft.

5. Internationale verkoop – Klanten buiten België

De kwekerij Jardins du Monde verzendt wereldwijd. Voor retourzendingen vanuit het buitenland:

  • Gelijkaardige voorwaarden gelden, maar verzend-, retour- en douanekosten zijn volledig ten laste van de klant,

  • We raden aan om vooraf contact met ons op te nemen om de haalbaarheid van een retour te evalueren (vooral voor levende producten),

  • Terugbetaling gebeurt pas na ontvangst van het geretourneerde product in onze Belgische kwekerij.

6. Terugbetalingen

Indien aan alle voorwaarden is voldaan:

  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten,

  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling,

  • Bij beschadigde of onvolledige producten kan een waardevermindering worden toegepast.

7. Afhaling bij de kwekerij en retouren

Als u uw producten ter plaatse heeft opgehaald (in Tinlot), geldt het herroepingsrecht eveneens, mits het om een verkoop op afstand ging. Retouren moeten fysiek naar de kwekerij worden teruggebracht:

🕐 Elke zondag van 13u tot 15u
📍 Rue Campagne de Bêche 1, 4557 Tinlot (België)
(Achter de serres van Phytesia S.A, toegang via hun ingang)

8. Voorbeeldformulier voor herroeping

Te verzenden naar: info@jardins-du-monde.be

Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst herroep betreffende de verkoop van het volgende product:

Bestelnummer: …
Product: …
Besteld op: … / Ontvangen op: …
Naam: …
Adres: …
E-mailadres: …
Handtekening (bij papieren versie): …
Datum: …